버티컬커머스 민대표의 실전: 팬덤 마케팅 전략

버티컬커머스 민대표의 실전: 팬덤 마케팅 전략

 

처음 창업을 준비하던 시절, 저 역시 제품만 잘 만들면 팔릴 거라 믿었습니다. 하지만 실제 운영을 시작하면서 깨달았습니다. 요즘 고객은 제품이 아닌, 감정과 관계를 산다는 사실을요. 특히 제가 도전했던 분야는 '패션'이라는 치열한 시장이었습니다. 수많은 경쟁 브랜드 속에서 살아남기 위해 어떻게든 나만의 무기를 찾아야 했습니다. 그때 접하게 된 개념이 바로 버티컬커머스와 팬덤 마케팅이었습니다. 그리고 그 중심에 있었던 사람이 바로 ‘민대표’였죠.

민대표는 ‘브랜드는 곧 사람이다’라는 철학으로 팬덤 마케팅을 시작했습니다. 단순한 브랜드 홍보 대신, 고객과 진심으로 교감하는 콘텐츠를 지속적으로 생산해 팬을 확보했죠.

그의 전략은 이랬습니다. 매일매일 브랜드 대표가 직접 자신의 일상과 제품 이야기를 인스타그램과 블로그에 기록했습니다. 때론 소소한 실패담도 공유하면서 '이 사람은 진짜다'라는 신뢰를 구축했습니다. 저도 그 방식을 따라 해봤습니다. 처음엔 어색했지만, 점차 팔로워 수가 늘고 댓글로 이야기를 주고받다 보니, 정말 브랜드에 애정을 가진 팬이 생겨났습니다.

 

실제 적용 후 변화

민대표 방식의 핵심은 팬과의 교감, 콘텐츠의 진정성이었습니다. 저도 브랜드 인스타그램을 통해 제품보다 '사람 이야기'를 먼저 나눴고, DM으로 질문이 오면 무조건 성심성의껏 답했습니다. 얼마 안 가 단골 고객들이 직접 내 제품을 리그램해주기 시작했죠.

실제로 1년간의 운영 결과, 리뷰 남긴 고객의 재구매율은 62%에 달했고 팬 고객의 평균 객단가는 일반 고객의 1.8배였습니다. 또한, 콘텐츠를 보고 구매를 결심한 고객이 전체의 57%였고, '제품보다 스토리가 좋아서 샀다'는 피드백이 꾸준히 들어왔습니다.

 

민대표는 팬덤을 기반으로 정기구독 모델도 시도했는데, 저도 이를 보고 ‘시즌별 패키지’를 구성해보기로 했습니다. 고객은 매달 콘셉트가 있는 소량 구성을 더 기다려주었고, 월평균 구매 전환율은 일반 상품 대비 2.5배가량 높았습니다. 민대표처럼 콘텐츠를 중심으로 감정을 나누는 마케팅이 얼마나 강력한지 직접 체감하게 되었죠.

팬덤 마케팅은 시간과 정성이 필요합니다. 하지만 제대로 구축되면 브랜드는 끄떡없이 성장할 수 있습니다. 민대표의 실전 전략은 단순한 마케팅을 넘어, 브랜드와 고객이 ‘함께 성장하는 길’을 보여줍니다. 저처럼 커머스 초보자도 민대표 방식을 따라 고객을 팬으로 바꾸고, 그들과 함께 성장할 수 있습니다. 감성 콘텐츠 하나가 누군가에게는 ‘삶의 힐링’이 되고, 그 감동은 브랜드 충성도로 돌아오니까요.

여러분도 팬덤 마케팅 시작해보셨나요?

브랜드에 감동한 고객의 후기, 감성 콘텐츠를 통해 생긴 변화 등 다양한 경험을 댓글로 공유해 주세요. 여러분의 이야기가 누군가에게는 큰 인사이트가 될 수 있습니다!

 

 

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